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長沙市衛(wèi)生局推出“四個零”服務(wù)

    危急癥病人處置零時間等待、窗口部門的醫(yī)療服務(wù)零距離接觸、醫(yī)療收費系統(tǒng)零縫隙管理、政務(wù)公開項目零保留公布。繼提出174家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)實行常用藥品零差率銷售計劃后，長沙市衛(wèi)生局再出“組合拳”，在衛(wèi)生局日前召開的文明創(chuàng)建工作講評會上，曾正國局長提出“四個零”概念，以期簡化醫(yī)療流程，最大限度的便民利民。

    “四個零”服務(wù)中最顯而易見的舉措就是要去掉掛號、收費、發(fā)藥等直接與患者接觸的“窗口部門”的“窗口”，“以前病人們總是要擠到掛號或者收費的小窗口前才能與里面的工作人員交流，因為外面聲音大，窗口又小，常常是里面聽不見外面，外面的聽不到還得大聲嚷，醫(yī)院大廳嘈雜得像菜市場?！笔行l(wèi)生局黨群工作室的胡勇書記快人快語，“去掉窗口，我們在玻璃窗下面開出一塊空間，交流就方便得多，病人也就不用再對著那個小洞嚷嚷了！”市民張先生也表示，去掉了窗口，溝通起來確實要容易些了，“這同時也是對我們的尊重！”

    在去市衛(wèi)生局前，記者走訪了市區(qū)的幾家醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)它們在“四個零”概念的操作過程當(dāng)中存在良莠不齊的現(xiàn)象，對此衛(wèi)生局一位負(fù)責(zé)人解釋說，“‘四個零’理念的實施仍需要一定的時間，去掉窗口容易，但諸如危急癥病人處置零時間等待、政務(wù)公開項目零保留公布的舉措涉及醫(yī)療體制改革，不可能一蹴而就。”但他同時表示，目前長沙市衛(wèi)生局正下決心改善醫(yī)患關(guān)系，不論從投入還是從實施力度來看，“四個零”服務(wù)都是指日可待的。
 
信息來源： 大眾衛(wèi)生報